شركة Apple تدرس استبدال 5 آلاف موظف بالذكاء الاصطناعي وتعلق تنفيذ الخطة
علقت شركة Apple تنفيذ خطة كانت تدرسها لاستبدال نحو 5 آلاف موظف بخدمة الدعم الفني AppleCare بأنظمة ذكاء اصطناعي، بينما شملت إجراءات إعادة التنظيم إلغاء أكثر من 200 وظيفة في فرق Siri ونظارة Vision Pro وبرمجيات الذكاء الاصطناعي.
وامتدت التغييرات إلى إلغاء مناصب لمديري البرامج الهندسية بقطاع الأجهزة، بينهم نحو ستة مديرين، مع منح المتأثرين مهلة للبحث عن وظائف أخرى داخل الشركة، وتأتي الخطوة ضمن توجه الرئيس التنفيذي جون تيرنوس لتقليل المستويات الإدارية وتسريع انتقال القرارات بين المهندسين والقيادات التنفيذية.
تعليق خطة استبدال موظفي الدعم
تضمن مقترح AppleCare الاعتماد على أنظمة ذكاء اصطناعي للرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والإنترنت، بدلًا من نحو 5 آلاف موظف دعم فني، قبل تعليق المضي في تنفيذه.
واستهدفت الخطة موظفي الدعم الذين يعملون من المنزل، وكانت ستنقل مهام التواصل مع المستخدمين وتقديم المساعدة بشأن منتجات الشركة وخدماتها إلى أنظمة آلية، بما يمثل تغييرًا واسعًا في طريقة تقديم خدمة العملاء.
ووصف مارك جورمان، صحفي Bloomberg، الخطة بأنها معلقة لأجل غير مسمى، مشيرًا إلى أن Apple لم تعد تسعى حاليًا لتنفيذها، ويختلف نطاق هذا المقترح عن تخفيضات فرق التطوير، سواء من حيث عدد العاملين المستهدفين أو طبيعة المهام التي كان الذكاء الاصطناعي سيتولاها.
تخفيضات في Siri وVision Pro
توزعت الوظائف المتأثرة بصورة متقاربة بين قطاعين، إذ أُلغيت نحو 100 وظيفة بالمجموعة المسؤولة عن Vision Pro، ونحو 100 أخرى في فرق Siri والبرمجيات المرتبطة بها، بحسب التقارير.
وشملت الإجراءات تقليصًا كبيرًا لفريق تطوير ألعاب النظارة، وخفض عدد العاملين على إنتاج الفيديوهات الغامرة، التي تمنح المشاهد إحساسًا بالوجود داخل المشهد، كما طالت فريق Intelligent Systems Experience، الذي يطور خصائص ذكاء اصطناعي لأجهزة iPhone وiPad وMac.
وترتبط تغييرات Siri بالانتقال إلى بنية تقنية جديدة للمساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تتطلب مهارات هندسية مختلفة، وقالت Apple إن إعادة التنظيم تستهدف تطوير أعمالها وتحسين تجربة المستخدمين، وستشمل استحداث وظائف جديدة بالتزامن مع إلغاء أدوار قائمة.
مستويات إدارية أقل وقرارات أسرع
يتولى مديرو البرامج الهندسية متابعة انتقال المنتجات من مراحل التطوير إلى التصنيع، عبر ضبط الجداول الزمنية وتنسيق عمل الفرق ومتابعة الأجزاء المتأخرة، إلى جانب عرض المشكلات والقرارات المطلوبة على القيادات.
ويسعى تيرنوس، بحسب التقارير، إلى تقليل المستويات الإدارية لتسريع وصول المشكلات الفنية إلى أصحاب القرار، وهو ما يعني تحمّل المهندسين والمديرين المتبقين مسؤولية أكبر عن التنسيق بين الفرق ورصد التعارضات بين احتياجات التصميم ومتطلبات التصنيع.
ويرتبط هذا التوجه برغبته في توزيع إطلاق المنتجات على مدار العام، وإتاحة طرحها عندما تصبح جاهزة، بدلًا من تجميعها في مواعيد إطلاق محددة. ويضع ذلك سرعة التنسيق بين فرق التطوير والتصنيع والتسويق في صلب التغييرات الإدارية الجديدة.
